予約の一次対応をAIにどこまで任せるか。線の引き方と、渡してはいけない情報

電話が取れない時間の問い合わせをAIに任せたい、という相談が増えています。任せられる範囲と、誤答が客商売として痛くなる領域を、公式情報をもとに切り分けました。

この記事で扱っていること

• 前提：Googleビジネスプロフィールのチャットは終了している
• 任せられるのは「答えが変わらない質問」
• 誤答は「起こり得るもの」として設計する
• 顧客の情報を渡さない
• 引き継ぎの条件を先に決める

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